سیاست استرداد و عدم عودت وجه (محصولات دانلودی و دیجیتال)

کاربر و مشتری گرامی، ضمن سپاس از اعتماد شما به خدمات و محصولات تخصصی یاس آبی، خواهشمند است پیش از نهایی‌سازی سفارش و اقدام به پرداخت، ضوابط و سیاست‌های شفاف این مجموعه در خصوص محصولات دیجیتال و فایل‌های دانلودی را به دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش و پرداخت در سایت به منزله مطالعه و پذیرش کامل این رویه است.

۱. سیاست عدم استرداد وجه (محصولات دانلودی)

با توجه به اینکه محصولات این سامانه شامل محتوای دیجیتال دانلودی (فایل‌های الکترونیکی اسناد تخصصی، چارچوب‌ها، متدولوژی‌ها و الگوهای قراردادی) با دسترسی و تحویل آنی پس از پرداخت است، طبق ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیک و آیین‌نامه اجرایی مربوطه، پس از تکمیل فرآیند خرید، ثبت سفارش و صدور لینک دانلود، به هیچ عنوان امکان انصراف، لغو خرید و استرداد وجه پرداختی وجود ندارد.

۲. توصیه پیش از خرید به سازمان‌ها و خریداران

لطفاً پیش از اقدام به پرداخت:

  • توضیحات کامل محصول، فرمت فایل‌ها (Word/PDF/Excel) و محدوده هر راهنما را با دقت در صفحه محصول بررسی فرمایید.
  • از تطابق کامل محتوای بسته دانلودی با نیاز جاری سازمان خود اطمینان حاصل نمایید.
  • در صورت وجود هرگونه ابهام، سؤال یا نیاز به ارزیابی سرفصل‌ها پیش از خرید، حتماً از طریق بخش تماس با ما یا  یاس آبی در ارتباط باشید.

۳. پشتیبانی فنی و تعهد سلامت فایل‌ها

عدم استرداد وجه نافی مسئولیت پشتیبانی فنی یاس آبی نیست. در صورت بروز هرگونه مشکل فنی در دسترسی به فایل‌ها:

  • چنانچه لینک دانلود منقضی شده باشد، خطا دهد یا فایل دریافتی دچار آسیب فنی و عدم امکان بازگشایی باشد، واحد پشتیبانی موظف است حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت کاری فایل سالم و جایگزین را از طریق پرتال کاربری یا ایمیل در اختیار خریدار قرار دهد.
  • فایل‌های دانلودی همواره در بخش حساب کاربری > دانلودها برای خریدار در دسترس و قابل دریافت مجدد خواهند بود.

۴. موارد استثنای بازگشت وجه (خطاهای سیستمی و بانکی)

صرفاً در شرایط زیر وجه کسرشده قابل پیگیری و استرداد خواهد بود:

  1. تراکنش ناموفق بانکی: مبالغی که از حساب خریدار کسر شده ولی سفارش در سایت ایجاد نشده است (این مبالغ معمولاً طبق پروتکل شاپرک ظرف ۷۲ ساعت خودکار به حساب خریدار بازمی‌گردد).
  2. پرداخت تکراری یا مازاد: چنانچه بر اثر خطای درگاه پرداخت یا کاربر، برای یک سفارش مشخص بیش از یک‌بار تراکنش مالی موفق ثبت شود، مبالغ مازاد پس از تأیید مالی مسترد می‌گردد.

۵. راه‌های ارتباطی و پشتیبانی

برای دریافت مشاوره پیش از خرید یا گزارش مشکلات فنی دانلود: